Le cas des bottines Sandro

Tu dois les avoir sévère…

En tout cas, merci du feedback!

ah oui ça fait mal ça dis donc
piteux état au prix fort, c’est bien dommage…

Pas cool effectivement … Mais repasse à la boutique pour leur expliquer. J’avais un haut du CdC qui était bien déformé au bout de 2 lavages : il m’a été échangé contre un avoir. Alors tente ta chance, on ne sait jamais !!

aïe aïe aïe…

Oui ben même combat chez Zadig, une paire de ballerines payées plus chères que des Repetto, mortes en 2 mois grrrr. Mais je dois être maso, j’attends qu’une chose : être à demain pour retourner chez Zadig… N’importe quoi moi.

Au bout d’un mois et demi seulement ? Tu es allée râler chez Sandro ?

moi, ça ne m’étonne pas du tout!
Sandro comme Maje comme Zadig et Voltaire sont 3 marques que j’ai définitivement banni de mon vocabulaire….
vu la qualité, le prix dc le rapport qualité-prix!
mes fringues H&M tiennent 100 fois plus que celles de ces marques cités ci-dessus!
l’exemple qui m’a définitivement convaincu: 1 robe Sandro achetée en solde 80€ au lieu de 160€ (dc prix de base assez conséquent)! je la porte 2 heures avec un sac à main…conséquence : le frotttement du sac sur la robe l’a totalement bouloché et rendu importable!suis allée direct à la boutique et ils m’ont remboursé!(sans scandale, pour dire, qu’ils doivent avoir l’habitude)!
oui, comme tu dis, nous n’avons pas des vies faciles!

Hum, le truc qui fait plus légèrement ch*er. ^^’

J’ai le même soucis avec ces bottines !
Mon copain me les a offertes pour noël, et 5 jours après, la couleur de la semelle du dessous était déjà presque toute partie… et j’ai aussi du mettre un coup de marteau 🙂 sur le morceau métallique qui s’était relevé !!! Bref elles sont jolies mais la qualité est pour ainsi dire merdique…

Là c’est la marque qui va pleurer…

Bravo ! J’apprécie qu’une blogueuse n’ait pas peur de faire état de ce type d’arnaque ! Merci Deedee ! Nul doute que les marques concernées en tiennent compte si elles ont le désir de prospérer !

… et pour conclure, je pense que ces magnifiques pompes sont fabriquées en Chine et que la colle utilisée présente un certain défaut voire un défaut certain !

He bien voilà qui répond très bien à mes interrogations du moment 🙂
Merci Deedee

Bonjour à toutes et à tous, bonjour Deedee.

Je suis Frédéric Biousse, Co-actionnaire et Directeur Général des marques SANDRO, MAJE et CLAUDIE PIERLOT (petite dernière que nous venons de racheter et que nous relancerons au mois de mars).
Je viens d’avoir 40 ans et le blog n’est pas un réflexe pour moi. Aussi, certains amis bien/mal attentionnés me font de temps en temps suivre certains commentaires, ce qui est le cas aujourd’hui au sujet des bottines SANDRO.

Après avoir lu vos commentaires ce matin, j’ai annulé mes premiers rdv de la matinée et j’ai parcouru le blog de Deedee. Je suis à la fois fasciné, rassuré et inquiet.
Fasciné, car pour une marque, ou tout au moins pour moi, ce blog est assez addictif : les commentaires ne sont pas forcément agréables, mais ils donnent envie d’en lire plus.
Rassuré, car cela fait du bien de voir de la vitalité de la part de personnes impliquées, et qui ont une opinion. Je pense que plus une marque grandit, plus elle s’expose aux commentaires, qu’ils soient bons ou moins bons. Et la critique est normale, naturelle et à mon avis plutôt saine.
Très franchement, vos commentaires ne me font pas plaisir, c’est le moins qu’on puisse dire, mais je les comprends, même si je ne les partage pas en totalité.
Et enfin inquiet, parce que la qualité est un sujet que je garde en permanence en tête et parce que, quand je lis l’ensemble des échanges, je ne me sens pas très à l’aise…

Bref, Deedee, le message que j’aimerais faire passer à vos ami(e)s, c’est que, inévitablement, il y a toujours des loupés : même si le niveau de qualité des produits SANDRO s’est indéniablement amélioré ces deux dernières saisons, nous ne sommes pas encore au top sur tous les produits. Croyez moi, nous y travaillons, mais parfois on est moins bons, et nous devons en tirer les conséquences en interne.

Très honnêtement, j’aime profondément SANDRO et MAJE et je suis convaincu que ces deux marques ont une identité forte et des produits réellement bien pensés (je le dis d’autant plus facilement, que ce n’est pas moi qui dessine les produits!). Vous le verrez, les nouvelles collections Printemps Eté 2010, sont vraiment magnifiques et très abouties. nous les avons présentées à la presse en novembre et nous n’avons jamais eu un accueil aussi positif et enthousiaste.

Malgré les commentaires négatifs de certain(e)s d’entre vous, je pense que ces deux marques sont tout sauf insipides et qu’elles respectent réellement leurs clientes. Personne n’est parfait, nous ne sommes pas parfaits, et je ne le suis pas, je suis même très loin de l’être. En revanche, je sais que les équipes SANDRO et MAJE mettent vraiment leur coeur à l’ouvrage et que nous tous tenons très fortement à nos clientes. Nous savons que sans vous, nous ne serions rien. C’est pourquoi nous essayons dans nos magasins de vous montrer que vous comptez pour nous.
Forcément, quand on recrute 400 vendeuses en un an, on fait des boulettes et certaines vendeuses sont soit déconnectées de notre standard de niveau de service, soit pas impliquées, soit pas très distinguées, soit pas très respectueuses, soit juste nulles. Mais vraiment, la très grande majorité de nos équipes de vente sont vraiment motivées, respectueuses et font leur maximum.

Livre votre blog ce matin m’a fait réaliser plein de choses et j’aimerais pouvoir en parler plus avec vous. Jamais, vous ne verrez du personnel SANDRO se faire passer pour des lectrices et alimenter votre blog de faux commentaires avec des adresses IP identiques… Nous ne faisons pas cela. Nous respectons vos opinions (même si encore une fois, elle ne nous font pas toujours plaisir).
Pensez vous qu’il serait possible d’organiser un déjeuner à Paris avec vous Deedee et quelques contributrices de votre blog ? J’aimerais entendre en direct vos commentaires sur SANDRO, sur vos aspirations, sur vos goûts, sur le marché, sur ce qu’il faudrait corriger, etc ? On pourrait monter cela fin janvier.

Si certaines d’entre vous se sont senties "arnaquées" par SANDRO ou MAJE, veuillez nous en excuser. Cela n’a jamais été et ne sera jamais notre objectif.
Je vais devenir un lecteur régulier de votre blog, pour "prendre le poul" de nos clientes et comprendre vos préoccupations.

Ce mail est réel, c’est moi qui l’ai envoyé depuis mon ordinateur à mon bureau chez SANDRO, et j’espère que vous accepterez toutes et tous la sincérité de ma démarche.

Bonne journée,
Frédéric BIOUSSE

PS : Deedee, Carole va prendre contact avec vous au sujet de vos bottines.

J’ai beau être une des premières à crier partout que je déteste Sandro pour son exécrable rapport qualité/prix, je trouve la réponse sincère et constructive. Venant d’une marque, c’est suffisamment rare pour être souligné.

Bravo à M.Biousse pour cette réactivité, ce courage et cette transparence. Si toutes les marques savaient répondre ainsi au web communautaire qui, légitimement, prend la parole à leur endroit. Un beau cas d’école d’e-réputation.

Et bien si d’autres marques pouvaient faire la même chose sur Internet. Belle preuve de transparence et de réactivité.

Voilà semble annoncer un débat constructif.
PS : on peu avoir plus de 40 ans et être sacrément addict aux blogs… foi de (vieille) blogueuse 🙂

Saine réaction ! Et la réponse publique, je trouve ça très malin 🙂

Oui, le temps consacré à la réponse n’est pas moindre 🙂

J’ai eu un probleme encore pire avec ces bottines. Achetee debut decembre, portees en tout et pour tout 5 fois et uniquement avec du beau temps, je me retrouve avec une semelle aspect &couleur PAILLE (!!!!!), le cuir s’est carrément FENDU sur le dessus de la chaussure!!! De plus lors de l’achat, les bouts metalliques etaient non asymetriques &la couleur metal s’en allait. &de meme sur les boucles des brides et alors les clous…. Totalement abimés, crevassés… &la vendeuse trouvait ca normal! C’est ce qui donne un aspect vintage rock’n’roll a la bottine disait-elle!!!!!!
La semaine derniere, retour chez sandro et la la vendeuse me dit de voir avec le siege car ils avaient renvoyés leur stock au siege et qu’ils pourront sans doute me les echanger puisqu’il leur restait cette taille pour ce modele! Super!
Hier, appel a la boutique sandro de francs-bourgeois, ou le gentil Loic me dit qu’il va contacter le siege et me tenir au courant.
Aujourd’hui, chez sandro Loic me dit qu’ils ne peuvent rien faire pour moi…… Que le stock n’a jamais été envoyé au siege mais dans un depot et que les bottines ont été dispatchées vers divers pays…. L’info de la vendeuse n’etait que du baratin!!! La remontee d’information n’est visiblement pas claire chez Sandro!!!
Je suis depitee………… !!! Alors M. Biousse si vous lisez ce message, j’espere que vous aurez une solution a me donner! J’aime mes bottines c’est pour ca que je n’ai pas attendu les soldes pour les acheter a 325€ et je ne vais pas en plus payer 100€ de coordonnier pour qu’elles puissent tenir un peu plus de 2 mois!!!!!

Dire que ma fille me bassinait pour les lui acheter ..

Ohlala, comme vous me paraissez mauvaises, les filles..
Ce sujet date surement de longtemps, mais ayant eu un réel coup de cœur il y à peu sur une pair de chaussures Sandro, je me devais de réagir. J’ai acheté ces chaussures ,certes un peu chères, mais en vrai cuir et de bonne qualité. Le cuir est fin et souple sur les brides, mais ce n’est pas un défaut; au contraire, la chaussure n’en est que plus sophistiquée est belle. Pour ma part, à part une légère usure au talon après largement une vingtaine de sorties, les chaussures sont impeccables. Si je trouve l’article légitime, je me permet d’être choquée par la réaction de certaines lectrices. J’ai 17 ans, et même moi, je n’irai pas commenter que Sandro est « Une marque exécrable qui ne fait que de la merde. » Il faut savoir apprécier la qualité est la beauté, même si quelques fois, visiblement, la marque à ses défauts et ses faiblesses. Ne voyant que des commentaires négatifs voir carrément rageur, je voulais juste laisser une bonne impression sur tous ces mauvais sentiments.. Pour ma part, j’aime énormément cette marque et n’ai jamais été déçue.
Cordialement

Je suis un peu en retard aussi mais je pense que d’autres liront les commentaires, même en moment, donc je me permets de donner mon avis. Je suis tout à fait d’accord avec Shyria, ok, peut-être que vous pouvez avoir été déçues, mais les commentaires rageurs qui insultent la boutique ET les  » c*nnes qui en sont clientes  » c’est juste un peu puéril quoi. Y’en a qui ont exprimé leur colère en restant courtoises, heureusement. J’ai ces chaussures depuis longtemps, la moitié des clous s’est barrée et y’a des petites griffures, pourtant je ne déconne pas, je les porte pratiquement tous les jours depuis plus d’un an. ( sauf en cas de neige ou d’averse ) Jamais eu besoin d’aller les faire réparer, c’est mon petit papa qui s’occupe de leur redonner une petite beauté avec du cirage. Je précise que mon père est dans la chaussure depuis x années, je vais taire la marque, mais c’est une gamme qui à la reputation d’être de qualité depuis des années et des années. Mon père m’a dit que  » le cuir de ces chaussures, ce n’est pas le meilleur, mais c’est pas de la merde non plus, dès qu’on les bichonne UN PEU, le cuir se remet vite, et bien.  » Donc voilà, en gros, pour ma part, je ne suis pas  » choquée  » de la  » grosse merde que sont ces chaussures « . Après les filles qui remettent tout le magasin en question, parce qu’elles jugent sur une paire de chaussures ou une fringue qui les a déçues, c’est pas objectif non plus. Je ne peux malheureusement pas faire toute ma garde robe à Sandro ( effectivement c’est pas donné ), mais arrêtons l’hypocrisie, on serait presque toutes les premières à être  » un peu plus contentes  » avec une belle pièce Sandro qu’avec une pièce Zara vue 152557 fois sur d’autres jeunes filles. La marque a des qualités et des défauts, comme pour tout, alors voilà, je m’exprimais juste sur les commentaires quelque peu haineux.

Hello,
Bon alors moi cette année j’ai eue le même problème, j’ai acheté la paire de boots avec la fermeture à l’arrière de la chaussure, j’ai porté ces boots deux fois et là surprise la semelle avait l’usure d’une chaussure portée pendant une année et encore je possède plus de 200 paires de chaussures et c’est vraiment rare de voire cela.
La paire de boots coute 400 euros, j’estimai que la moindre des choses de la part de Sandro etait de me les echanger mais non ils m’ont juste proposer de prendre à leurs frais le prix d’un patin c’est à dire 7euros environ, je suis juste degoutée de la manière dont ils traitent leur clientèle c’est juste pas possible, j’ai passé environ 30 min au téléphone avec une fille du siège qui essayait de m’endormir et au final j’avais l’impression de parler a un marchand de tapis.
Bref, faut qu’ils arretent de faire des chaussures car c’est vraiment de la sale qualité et de revoir par la m^me occasion leur SAV.

Bonjour,

Franchement cela ne m’étonne pas. J’étais un grand fan de cette marque (homme)mais j’ai arrêté . Des gilet avec des coutures qui se barrent au bout d’une semaine, des pulls qui bouloche dès le premier jour, des chemises impossible à repasser même au pressing (si si ) et qui deviennent terne au deuxième lavage à froid….comparé à une chemise chevignon que j’ai depuis 3 ans (lavé des centaines de fois) et qui parait plus neuve.

J’en passe et des meilleures.

Je suis outré vu le prix que j’ai versé pour ces daubes.

Sandro c’est beau quand t’achète mais après la qualité n’est pas là.

sérieux, faut boycotter cette marque…vu le prix et la qualité c’est à la limite de l’infraction.